Наверняка вы обращали внимание, что при покупке товара или услуги в интернете, сначала требуется проставить галочку и принять условия оферты. Предлагаем вам разобраться, что это вообще значит: зачем нужна оферта, какие бывают виды оферты и как ее правильно составлять? Мы также расскажем, что такое акцепт оферты и почему так важно правильно его собирать.
Данная статья является 2 частью серии наших материалов о том, какие документы должны быть на сайте вашего бизнеса. В прошлой статье мы уже разобрали реквизиты, политику обработки персональных данных и согласия.
Данная статья является 2 частью серии наших материалов о том, какие документы должны быть на сайте вашего бизнеса. В прошлой статье мы уже разобрали реквизиты, политику обработки персональных данных и согласия.
Содержание:
1) Что такое оферта и зачем она нужна?
2) Всегда ли нужна оферта?
3) Оферта и договор - в чем разница?
4) Какие бывают виды оферты?
5) Правила составления оферты.
6) Что такое акцепт оферты и каким он должен быть?
7) Какие бывают акцепты?
8) Зачем подтверждать акцепт?
9) Выводы.
2) Всегда ли нужна оферта?
3) Оферта и договор - в чем разница?
4) Какие бывают виды оферты?
5) Правила составления оферты.
6) Что такое акцепт оферты и каким он должен быть?
7) Какие бывают акцепты?
8) Зачем подтверждать акцепт?
9) Выводы.
Что такое оферта и зачем она нужна?
Давайте представим ситуацию: вы создали онлайн-сервис, который хотели бы продавать. Прежде чем получить от пользователя плату, вам необходимо заключить с ним соответствующий договор. И сделать это можно двумя способами: либо заключать новый договор с каждым новым пользователем отдельно, что заняло бы много времени и усилий, или разместить на сайте публичную оферту, которую все пользователи, желающие купить ваш продукт, принимали бы без вашего участия. Именно во втором случае мы имеем дело с офертой.
Согласно ст. 435 ГК РФ, офертой считается:
Согласно ст. 435 ГК РФ, офертой считается:
адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение
Другими словами, оферта - это предложение заключить договор на тех условиях, которые указаны в этой оферте.
Оферта обладает несколькими важными преимуществами:
- Упрощает и ускоряет работу с клиентами вашего бизнеса. Вам уже не надо составлять с каждым новым пользователем отдельный договор, согласовывать условия сделки и интересы сторон. Пользователь знакомиться с заранее составленным текстом оферты, и все, что ему остается, - это ее акцептовать, т.е. принять. После этого сделка считается заключенной, и можно переходить к исполнению обязательств.
- Может использоваться в разнообразных видах сделок. В нашем случае мы приводили пример с отношениями купли-продажи, но оферта может быть и на заключение лицензионного, агентского договоров, а также на многое другое.
- Защищает от потребительского экстремизма. У недобросовестного клиента будет меньше возможностей для манипуляции, если в тексте оферты будут подробно описаны характеристики вашего продукта/услуги, сроки, условия и порядок оплаты, доставки, возврата и т.д. Более того, качественно составленная оферта может стать серьезным преимуществом при судебном разбирательстве и склонить суд на сторону вашего бизнеса.
- Является простой в изменениях. Для того чтобы изменить условия оферты, достаточно опубликовать ее новую редакцию на сайте и ознакомить клиента с внесенными изменениями. Обратите внимание, что порядок ознакомления прописывается в самом тексте оферты.
Чтобы все эти преимущества работали, важно составлять оферту индивидуально под ваш бизнес и не прибегать к типовым формам из интернета. Оферта должна отражать особенности вашего дела, все его тонкости, длительность процессов внутри него, а для этого вам или вашему юристу необходимо его предварительно хорошо изучить. Только в этом случае оферта станет простым, универсальным и по-настоящему эффективным инструментом.
Всегда ли нужна оферта?
Несмотря на все преимущества оферты, далеко не каждому бизнесу она подойдет. Начнем с того, что оферта считается обязательной, только в одном случае - если вы ведете торговлю в розницу через интернет (п. 14 Правил продажи товаров). При несоблюдении этого правила вы рискуете получить штраф до 40 000 руб. (ст. 14.5 КоАП РФ).
Более того, есть ситуации, когда использовать оферту нельзя:
Более того, есть ситуации, когда использовать оферту нельзя:
- Если условия оказания вашей услуги зависят от конкретного клиента. В этом случае невозможно составить универсальный текст оферты, поскольку условия сделок из раза в раз будут меняться.
- Если договор должен быть заверен у нотариуса.
- Если вы не можете гарантировать, что точно выполните свои обязательства перед клиентом в установленные сроки. Оферта, принятая клиентом, - это твердо установленный договор, который нужно соблюдать.
Оферта и договор - в чем разница?
Понятия “договор” и “оферта” постоянно соседствуют в нашем материале, но в чем разница между ними? Давайте попробуем внести в них ясность.
По сути, оферта - это только предложение заключить сделку, в то время как договор - это уже действующее, принятое соглашение. Оферта становится договором тогда, когда пользователь принимает ее условия, т.е. акцептирует ее.
Это работает и в случае с пользовательским соглашением, которое мы подробно разбирали в предыдущей статье. Пользовательское соглашение - это договор, который регулирует отношения между владельцем сервиса и пользователем сервиса: устанавливает взаимные права и обязанности, связанные с использованием сервиса. То есть пользовательское соглашение - это разновидность договора, который может быть заключен посредством оферты.
При этом оферта не обязательно должна содержать в себе только пользовательское соглашение. В нее могут быть включены и другие условия, так как исполнитель может оказывать услуги, связанные не только с сервисом (например, маркетплейс). В таком случае оферта на заключение пользовательского соглашения может сопровождаться офертой на заключение какого-либо еще договора (например, купли-продажи).
По сути, оферта - это только предложение заключить сделку, в то время как договор - это уже действующее, принятое соглашение. Оферта становится договором тогда, когда пользователь принимает ее условия, т.е. акцептирует ее.
Это работает и в случае с пользовательским соглашением, которое мы подробно разбирали в предыдущей статье. Пользовательское соглашение - это договор, который регулирует отношения между владельцем сервиса и пользователем сервиса: устанавливает взаимные права и обязанности, связанные с использованием сервиса. То есть пользовательское соглашение - это разновидность договора, который может быть заключен посредством оферты.
При этом оферта не обязательно должна содержать в себе только пользовательское соглашение. В нее могут быть включены и другие условия, так как исполнитель может оказывать услуги, связанные не только с сервисом (например, маркетплейс). В таком случае оферта на заключение пользовательского соглашения может сопровождаться офертой на заключение какого-либо еще договора (например, купли-продажи).
Какие бывают виды оферты?
Все оферты бывают двух видов:
Публичная оферта. Она находится в открытом доступе и предлагается всем желающим приобрести ваш продукт лицам. Например, как владелец сайта с информацией о ресторанах города вы можете разместить публичную оферту, которую будут принимать все желающие забронировать столик через ваш сервис. Количество этих людей может быть неограниченным.
В случае, если вы хотите использовать в вашем бизнесе программу лояльности или рекламную акцию, вы тоже можете оформить их условия в виде публичной оферты. Это позволит вам расширить клиентскую базу и сделает проводимую вами программу или акцию более прозрачной и юридически обоснованной.
Непубличная оферта. Ее нельзя увидеть в открытом доступе, поскольку такая оферта направляется конкретному лицу. Например, чтобы на вашем сервисе по бронированию ресторанов были представлены сами рестораны, вам необходимо с каждым из них отдельно договориться. Для этого вы отправляете конкретным заведениям непубличную оферту, принимая которую рестораны начинают с вами сотрудничать и получают возможность разместить информацию о себе на вашем сервисе. Никаким другим способом попасть в ваш сервис они не могут.
Таким образом, даже в одном бизнесе может быть сразу несколько разных видов оферт. Самое главное - понимать, в каком случае и какая оферта будет уместна, а также составлять ее в соответствии с целями и особенностями вашего бизнеса.
Публичная оферта. Она находится в открытом доступе и предлагается всем желающим приобрести ваш продукт лицам. Например, как владелец сайта с информацией о ресторанах города вы можете разместить публичную оферту, которую будут принимать все желающие забронировать столик через ваш сервис. Количество этих людей может быть неограниченным.
В случае, если вы хотите использовать в вашем бизнесе программу лояльности или рекламную акцию, вы тоже можете оформить их условия в виде публичной оферты. Это позволит вам расширить клиентскую базу и сделает проводимую вами программу или акцию более прозрачной и юридически обоснованной.
Непубличная оферта. Ее нельзя увидеть в открытом доступе, поскольку такая оферта направляется конкретному лицу. Например, чтобы на вашем сервисе по бронированию ресторанов были представлены сами рестораны, вам необходимо с каждым из них отдельно договориться. Для этого вы отправляете конкретным заведениям непубличную оферту, принимая которую рестораны начинают с вами сотрудничать и получают возможность разместить информацию о себе на вашем сервисе. Никаким другим способом попасть в ваш сервис они не могут.
Таким образом, даже в одном бизнесе может быть сразу несколько разных видов оферт. Самое главное - понимать, в каком случае и какая оферта будет уместна, а также составлять ее в соответствии с целями и особенностями вашего бизнеса.
Правила составления оферты
В оферте обязательно должны быть указаны:
- информация о компании, которая продает товар или оказывает услугу;
- ограничение круга лиц, которым адресуется оферта - например, если ваши услуги подходят только для физических лиц;
- информация о товаре или услуге - описание того, что вы продаете;
- условия акцепта оферты - это необходимо для того, чтобы клиент понимал, какое действие приведет к заключению договора;
- права, обязанности и ответственность сторон.
Также, согласно закону, в оферте должны быть согласованы ее существенные условия, которыми являются:
- условия о предмете договора - то, о чём заключается договор: что продаётся и что покупается, на каких условиях и т.д.;
- условия, необходимые для заключения договора, в соответствии с требованиями закона или другого правового акта;
- условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Помимо этих типовых условий, вы можете прописывать в тексте вашей оферты дополнительные условия, если этого требует ваш бизнес.
Что такое акцепт оферты и каким он должен быть?
При составлении оферты очень важно учитывать такой важный компонент, как акцепт оферты. Даже если вы подготовите свою оферту по всем правилам, но не уделите внимание акцепту оферты, она попросту не сработает, а ваш бизнес может понести убытки.
В переводе с английского accept означает “принять”. В нашем случае слово сохранило свое значение. Согласно статье 438 ГК РФ, акцепт - это ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.
Именно принятие оферты делает ее действительной и превращает в договор. Процесс сбора акцепта должен быть простым и понятным для ваших клиентов, прописываться в самом тексте оферты, а у вас как владельца бизнеса всегда должен быть способ этот акцепт подтвердить.
Самое главное требование к акцепту - он должен быть полным и безоговорочным. Если клиент принимает оферту, то он обязан принять все ее условия, а также подтвердить это однозначным действием, т.е. полностью отдавать себе отчет, что, совершая данное действие, он принимает оферту.
Приведем яркий пример из судебной практики. Заемщик оспаривал размер долга по кредитной карте, ссылаясь на то что банк поднял ставку процента с 36 до 46% годовых. Банк настаивал, что клиент согласился с повышенным тарифным планом, поскольку принял новую оферту. Заказное письмо с ее условиями было отправлено по почте, и в нем значилось, что акцептом считается погашение кредита через банкомат.
В данном случае суд встал на сторону заемщика, ведь пополнение счета через банкомат могло совершаться не для того, чтобы принять оферту, а с другой мотивацией. Такая постановка акцепта банком нарушает главное требование - о том, что акцепт должен прямо свидетельствовать о волеизъявлении акцептируемого лица.
В переводе с английского accept означает “принять”. В нашем случае слово сохранило свое значение. Согласно статье 438 ГК РФ, акцепт - это ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.
Именно принятие оферты делает ее действительной и превращает в договор. Процесс сбора акцепта должен быть простым и понятным для ваших клиентов, прописываться в самом тексте оферты, а у вас как владельца бизнеса всегда должен быть способ этот акцепт подтвердить.
Самое главное требование к акцепту - он должен быть полным и безоговорочным. Если клиент принимает оферту, то он обязан принять все ее условия, а также подтвердить это однозначным действием, т.е. полностью отдавать себе отчет, что, совершая данное действие, он принимает оферту.
Приведем яркий пример из судебной практики. Заемщик оспаривал размер долга по кредитной карте, ссылаясь на то что банк поднял ставку процента с 36 до 46% годовых. Банк настаивал, что клиент согласился с повышенным тарифным планом, поскольку принял новую оферту. Заказное письмо с ее условиями было отправлено по почте, и в нем значилось, что акцептом считается погашение кредита через банкомат.
В данном случае суд встал на сторону заемщика, ведь пополнение счета через банкомат могло совершаться не для того, чтобы принять оферту, а с другой мотивацией. Такая постановка акцепта банком нарушает главное требование - о том, что акцепт должен прямо свидетельствовать о волеизъявлении акцептируемого лица.
Какие бывают акцепты?
Существует 4 основных вида акцептов:
- Письменный акцепт. Это наиболее консервативная форма акцепта, предполагающая обмен письменной офертой с клиентом и ее фактическое подписание. В современных условиях такую форму акцепта используют все реже, поскольку она отнимает много времени и ресурсов.
- Публичный акцепт. Эта форма акцепта наиболее распространена. Она подразумевает проставление галочки в чек-боксе рядом с ссылкой на условия оферты. Важный момент заключается в том, что галочка не должна быть проставлена вами заранее. Клиент должен сделать это самостоятельно (см. п. 4.3 Постановления). Выглядит это, например, так:
- Фактическое действие. Эта форма акцента связана с конкретным действием, выполняя которое клиент подтверждает свое согласие с условиями оферты. Причем действие может быть любым: совершение оплаты, бронирование и т.д. Такой формой акцепта часто пользуются на маркетплейсах, где акцептом оферты считается нажатие кнопки “оплатить”:
- Конклюдентное действие. В данном случае акцептом считается конкретное действие, прописанное в самом тексте оферты. Например, им может быть регистрация на сервере:
Один из самых необычных способов акцепта - молчание пользователя. Такой вид акцепта - если вы решили остановиться именно на нем - должен быть обязательно прописан в тексте оферты. Но будьте готовы столкнуться с большими рисками и не всегда полным понимаем с обратной стороны.
Не забудьте также указать в оферте срок акцепта - то время, которое выделяется пользователю на принятие соглашения. Сроки необходимы, так как без указания на них заключение договора может растянуться на неопределенный период и остаться в подвешенном состоянии. Если клиент не примет условия соглашения до истечения срока акцепта, у вас останется право отказать ему путем направления оферты (см. пункт 13 постановления Пленума ВС РФ).
Принятие конкретной формы акцепта и определение его сроков зависит только от вас и вашего бизнеса. Подбирайте их, отталкиваясь от особенностей вашей ситуации, а также помните, что вы всегда можете выбрать несколько форм акцептов.
Не забудьте также указать в оферте срок акцепта - то время, которое выделяется пользователю на принятие соглашения. Сроки необходимы, так как без указания на них заключение договора может растянуться на неопределенный период и остаться в подвешенном состоянии. Если клиент не примет условия соглашения до истечения срока акцепта, у вас останется право отказать ему путем направления оферты (см. пункт 13 постановления Пленума ВС РФ).
Принятие конкретной формы акцепта и определение его сроков зависит только от вас и вашего бизнеса. Подбирайте их, отталкиваясь от особенностей вашей ситуации, а также помните, что вы всегда можете выбрать несколько форм акцептов.
Зачем подтверждать акцепт?
К сожалению, не все клиенты отличаются добросовестностью. Встречаются и такие, которые отказываются от выполнения своих обязательств, ссылаясь на то, что они якобы не акцептировали оферту. Чтобы бороться с этим, вам необходимо уметь подтверждать факт получения акцепта.
Конкретный способ подтверждения акцепта зависит от выбранной вами формы акцепта. Если он был совершен путем проставления галочки в чек-боксе, вы можете воспользоваться log-файлом (пример признания судом log-файла: постановление Девятого арбитражного апелляционного суда по делу №А40-119118/2017). Если же вы считали акцептом факт оплаты товара/услуги, то перевод средств можно доказать выпиской из банка, эквайрингом и т.д. В случае с письменным документом вам будет достаточно просто представить суду его оригинал с подписью обеих сторон.
Конкретный способ подтверждения акцепта зависит от выбранной вами формы акцепта. Если он был совершен путем проставления галочки в чек-боксе, вы можете воспользоваться log-файлом (пример признания судом log-файла: постановление Девятого арбитражного апелляционного суда по делу №А40-119118/2017). Если же вы считали акцептом факт оплаты товара/услуги, то перевод средств можно доказать выпиской из банка, эквайрингом и т.д. В случае с письменным документом вам будет достаточно просто представить суду его оригинал с подписью обеих сторон.
Выводы
Оферта - это один из самых распространенных и эффективных способов оптимизировать и защитить ваш бизнес в интернете. Но она действительно начнет приносить свои плоды только в том случае, если будет отражать особенности функционирования именно вашего бизнеса. Не менее важно сопроводить ее грамотно прописанным акцептом - он позволит вам избежать судебных споров и значительно укрепить свою юридическую позицию.
При составлении оферты и оформлении акцепта рекомендуем пользоваться помощью профессионального юриста. По всем вопросам можете обращаться по телефону +7 (969) 790-00-90, писать в телеграм @aglrequest или по электронной почте info@ag-legal.ru.
Также подписывайтесь на наш канал, где мы отслеживаем новости права для IT-компаний.
Также подписывайтесь на наш канал, где мы отслеживаем новости права для IT-компаний.